Chính sách bảo hành
Thaichi Medical cam kết cung cấp các sản phẩm vật tư y tế có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo thông tin từ nhà sản xuất và nhà phân phối. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Do đặc thù của vật tư tiêu hao y tế, phần lớn sản phẩm không áp dụng bảo hành theo hình thức thông thường, mà được kiểm soát chất lượng theo lô sản xuất và hạn sử dụng. Tuy nhiên, Thaichi Medical vẫn tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh lỗi được xác định từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm sẽ được xem xét hỗ trợ khi đáp ứng các điều kiện như: còn hạn sử dụng, còn nguyên bao bì, có thể xác định được thông tin lô hàng và lỗi không phát sinh từ quá trình bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách. Các trường hợp đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc không còn đủ thông tin truy xuất sẽ không thuộc phạm vi xử lý.
Tùy theo từng tình huống cụ thể, Thaichi Medical sẽ phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bù số lượng hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận. Khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề và cung cấp thông tin liên quan để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác.
Thaichi Medical luôn ưu tiên sự minh bạch và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, hướng tới xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và ổn định với khách hàng.
